Da Hiper gik i luften i 2015, var det danske bredbåndsmarked domineret af store telekoncerner der bundtede bredbånd med tv-pakker, mobilabonnementer og tillægstjenester de færreste bad om. Priserne var høje, og de udbydere der kun leverede internet stod svagt. 

Hiper blev grundlagt af tre iværksættere med en præcis ambition, der fortsat består den dag i dag med fokus på rent bredbånd, høj hastighed, lav pris, ingen binding. Bag stiftergruppen stod blandt andre Stig Myken, der tidligere var med til at bygge Fullrate op. Det var ikke et tilfælde. Fullrate havde ti år forinden vist at det danske telemarked kunne udfordres nedefra. Hiper gentog opskriften, men på alle platforme samtidig: fiber, coax og DSL. Som den eneste danske udbyder dækkede de alle tre fra dag ét. 

10.000 kunder på otte måneder, 100.000 på syv år 

Væksten kom hurtigt. I august 2016, otte måneder efter lanceringen, rundede Hiper 10.000 kunder. Senere samme år blev de kåret til verdens hurtigste bredbåndsudbyder af Ookla, virksomheden bag Speedtest.net, med gennemsnitlige downloadhastigheder omkring 600 Mbit/s og en dansk hastighedsrekord på 881 Mbit/s målt i Frederikssund. 

I januar 2023 passerede Hiper 100.000 kunder. I dag har de over 59.000 anmeldelser på Trustpilot med en score på 4,7 ud af 5, og de er gentagne gange kåret til den internetudbyder der leverer mest værdi for pengene i uafhængige forbrugerundersøgelser. 

Det er ikke tal der opstår af sig selv. De er resultatet af en forretningsmodel der kun gør én ting, og en infrastruktur der er bygget til at gøre den ting exceptionelt godt. 

Infrastrukturen bag: det ingen kunder ser 

For Hipers kunder er oplevelsen enkel: de tilmelder sig, de får internet, det virker. Men bag den enkelhed ligger et netværk der skal håndtere over 100.000 forbindelser fordelt på fiber, coax og 5G, på tværs af hele landet, med en oppetid der ikke er til forhandling. 

Da Hiper blev lanceret, investerede de i en Juniper-baseret routingløsning som fundament. Det var et bevidst teknologivalg: Juniper MX-platformen er en af de mest udbredte core-routere hos teleoperatører og håndterer alt fra routing og trafikstyring til BNG-funktionalitet, der styrer hvordan hver enkelt abonnent autentificeres, tildeles båndbredde og overvåges i realtid. 

I praksis betyder det, at Hipers routinginfrastruktur kan skaleres op uden at arkitekturen skal gentænkes hver gang kundetallet vokser. BNG-opsætningen håndterer subscriber management centralt, så nye kunder kan provisioneres uden manuelle indgreb, uanset om de sidder på fiber, coax eller 5G. Det er en løsning der er bygget til at vokse med forretningen. 

Det er den del af infrastrukturen der er usynlig for slutbrugeren, men som afgør om 100.000 kunder oplever 600 Mbit/s eller et loading wheel. Og det er her samarbejdet med nLogic begynder. 

En partner der forstår hvad der er på spil 

nLogic har leveret HPE Juniper-netværksprodukter til Hiper siden samarbejdets begyndelse. Men det der adskiller relationen fra et standardleverandørforhold er, at nLogics teknikere fungerer som en forlængelse af Hipers eget team. 

Det betyder konkret at nLogics folk har løbende dialog med Hipers tekniske organisation. Ikke som en helpdesk der reagerer på tickets, men som sparringspartnere der kender Hipers miljø, forstår deres trafik og kan rådgive om tekniske valg før de bliver presserende. Når Hiper overvejer et nyt løsningsdesign eller skal vurdere, hvordan infrastrukturen bedst forberedes til den næste fase af væksten, er nLogic med ved bordet. 

nLogic fungerer desuden som Hipers ambassadør over for HPE Juniper. Det handler ikke kun om at forhandle priser, men om at sikre at Hiper får adgang til den nyeste teknologi, de mest relevante produktopdateringer og de betingelser der matcher en virksomhed i den vækst Hiper oplever. 

Tillid der er bygget over tid 

Det er summen af de ting, den tekniske sparring, den løbende tinggængelighed og forståelsen af hvad Hiper stræber efter at levere, der gør at samarbejdet fungerer som det gør.  

For Hiper er nLogic ifølge CTO Søren Schrøder en teknisk partner frem for blot en leverandør, der forstår forretningen, taler med teknikerne og sikrer, at investeringerne rent faktisk bliver udnyttet.

Den type tilgængelighed kan ikke skrives ind i en kontrakt. Den opstår når begge parter investerer i relationen og forstår hinandens forretning. For Hiper betyder det at de aldrig står alene med en teknisk udfordring, og at de har en partner der reagerer med samme hastighed som det marked de opererer i. 

Mest værdi for pengene kræver mest værdi i fundamentet 

Hiper har gentagne gange vundet prisen som den internetudbyder der leverer mest værdi for pengene. Den pris handler i praksis om en kombination af lav pris, høj hastighed og stabil drift. De to første kan man sætte på en hjemmeside. Den sidste kræver at netværket bag er bygget og vedligeholdt af folk der ved hvad de laver. 

For Hiper er nLogic ikke en leverandør de bestiller udstyr fra. Det er den tekniske partner der sørger for at fundamentet under et af Danmarks mest værdiskabende internetudbyder holder, hvad det lover. Det har det gjort i elleve år. Og kunderne kan mærke det, hver eneste dag de ikke tænker over deres internet.